INSTITUCIONAL Data de Publicação: 26 set 2025 11:47 Data de Atualização: 26 set 2025 11:54
O ouvidor-geral do IFSC, Samuel de Souza Evangelista, e a ouvidora-adjunta, Danieli Arsego Oro, participaram do primeiro encontro de Ouvidorias promovido pelo Ministério da Educação.
evento reuniu representantes de instituições da Rede Federal de Educação Profissional, Científica e Tecnológica e contou com a presença da Ouvidora-Geral da União, Valdirene Paes de Medeiros (CGU).
O secretário da Secretaria de Educação Profissional e Tecnológica (Setec/MEC), Marcelo Bregagnoli, participou do encontro e destacou a necessidade de fortalecimento do papel das Ouvidorias com apoio institucional do MEC.
Nesta semana, o ouvidor-geral do IFSC, Samuel de Souza Evangelista, e a ouvidora-adjunta, Danieli Arsego Oro, participaram do primeiro encontro de Ouvidorias promovido pelo Ministério da Educação (MEC), realizado em Brasília nos dias 22 e 23 de setembro. O evento reuniu representantes de instituições da Rede Federal de Educação Profissional, Científica e Tecnológica e contou com a presença da Ouvidora-Geral da União, Valdirene Paes de Medeiros (CGU). Os avanços da Lei de Acesso à Informação (LAI) na educação, os relatórios de ouvidoria, a qualificação dos serviços de atendimento ao cidadão (QualiLAI) e a apresentação de boas práticas de Ouvidoria e Serviços de Informação ao Cidadão (SIC) desenvolvidas em diferentes instituições foram alguns dos temas abordados na programação.
Durante o encontro, os ouvidores do IFSC compartilharam com a Ouvidoria-Geral da União e o MEC o andamento dos trabalhos na instituição, destacando a implementação das câmaras de mediação de conflitos, que têm como objetivo ampliar os mecanismos institucionais de escuta e conciliação. “A nossa participação neste evento reforça o compromisso da instituição com a transparência, a participação social e a consolidação das ouvidorias como espaços estratégicos de escuta, mediação e resolução de conflitos no âmbito educacional”, destaca Samuel.
Saiba mais sobre a Ouvidoria do IFSC
No evento, a ouvidora-geral da União informou que a CGU abrirá em breve uma chamada pública para atualização da Portaria nº 1.181/2020, que dispõe sobre critérios e procedimentos para nomeação, designação, exoneração, dispensa, permanência e recondução ao cargo ou função comissionada de titular da unidade setorial de ouvidoria no âmbito do Sistema de Ouvidoria do Poder Executivo Federal (SisOuv). “A necessidade de maior proteção aos servidores atuantes nas unidades de Ouvidoria, bem como na padronização das unidades, foram alguns dos pontos elencados por nós, ouvidores da Rede Federal, para a CGU”, conta o ouvidor-geral do IFSC.
O secretário da Secretaria de Educação Profissional e Tecnológica (Setec/MEC), Marcelo Bregagnoli, participou do encontro e destacou a necessidade de fortalecimento do papel das Ouvidorias com apoio institucional do MEC. Entre as propostas apresentadas pelo gestor, estão a realização de reuniões anuais e a possível inclusão da temática em pautas da Reunião Anual dos Dirigentes das Instituições Federais de Educação Profissional, Científica e Tecnológica (Reditec), ampliando o espaço de discussão e valorização desses órgãos no contexto da Rede Federal.
Plataforma FalaBR
A Ouvidoria do IFSC faz parte da Plataforma Fala.BR, que é a Plataforma Integrada de Ouvidoria e Acesso à Informação da Ouvidoria-Geral da União. Qualquer pessoa que quiser apresentar sugestões, elogios, solicitações, reclamações e denúncias relacionadas ao IFSC precisa utilizar esse sistema.
Uma das novidades do encontro foi o anúncio do aprimoramento da plataforma FalaBR, que passará a contar com recursos mais interativos e com a utilização de inteligência artificial para direcionar de forma mais precisa as manifestações encaminhadas às instituições. “Esse avanço busca atender à necessidade de maior funcionalidade do sistema, proporcionando melhorias significativas na qualidade da entrega dos serviços à sociedade”, explica Samuel.